酒店员工规章制度

为确保酒店营运和服务质量，维护顾客利益和公司形象，特制定本制度，管理及培养酒店员工。

一、员工入职

1.面试时应准备完整的个人简历及相关证件。

2.面试时应准备充分，身体健康，仪容整洁，形象气质符合酒店形象标准。

3.应向公司提供真实有关身份信息，签署《保密协议》。

二、员工考核

1.新进员工应通过试用期考核，试用期不超过3个月。

2.员工应具备精神饱满、热情周到、服务热忱、执行力强、实事求是等基本素质，并须接受动态考核，以提高绩效评估。

3.员工性格要平易近人，爱上工作，具备较强的团队意识及执行能力，不得带有个人嗜好和偏见情绪影响工作和个人的形象。

三、工作质量

1.员工应了解本岗位职责，耐心热情地服务顾客，倾听顾客意见及需求，注意及时良好地开展工作。

2.员工应遵守公司相关的制度，秉持即时责任心，对于员工工作或操作过程中发现的不足，应当积极向上级领导和负责人举报、反映，以共同提升服务品质和防止质量意外情况发生。

四、形象及着装

1.员工必须保持形象整洁,不得携带异味物品或带有吸毒、威胁安全、赌博等嫌疑品。

2.员工应按照公司要求搭配穿着规范的服装及酒店相关工作物品。

五、安全防范

1.员工应全面了解公司的消防保安措施，做好突发情况和紧急情况的预备工作，做好降低损失的措施。

2.员工在工作中应按照班次规定，禁止轻易私自外出，不得到危险地方或可能受伤的地点，不得随意开除或借给他人自己的证件等物品。

六、对违纪者的处理

1.员工对于公司、部门和同事应以诚信、相互配合为原则，不得利用职位便利和公司财产为个人谋取利益。违反公司规定，将给予相应的警告、罚款等行政处罚或在严重情况下，立即解除双方劳动合同关系，并追究法律责任。

2.员工不可私自使用公司名义进行商业活动等挣外快行为，否则将被解除劳动合同关系。

以上为酒店员工规章制度的主要内容，公司根据实际工作需要，有权对其进行修改或增加。希望广大员工能按规章制度执行其职责，积极为公司发展和客户服务做出贡献。