【曝光】员工不认真履行票务工作，影响公司形象！

在现代社会中，票务可以说是人们生活中必不可少的一部分。然而，就在最近，我们公司发现了一些员工对于票务工作没有认真履行的情况，给公司形象带来了很大的影响。

一、员工不认真履行票务工作问题的表现

通过调查了解，我们发现员工对于票务工作的失误不尽相同，其中最常见的表现为：

1、乘客的班次被安排重复/取消。

2、乘客被安排的位置与预订不符。

3、票价规格不符或者倒加时差导致误机。

以上展示的问题并不是极端的情况，而是在日常工作中时有发生。而这些失误一旦发生就会引起乘客的不安和抱怨，严重的甚至会对公司的信誉产生负面影响。

二、员工不认真履行票务工作的原因

为了找出这些失误产生的原因，我们针对性地进行了一个长时间的调查，这些问题的主要原因是：

1、缺乏对票务等工作流程的了解。

2、人为失误或者操作疏忽。

3、网络系统的失误。

4、不具备加减时差的认识或误操作。

5、由于工作繁忙，存在疏忽问题。

三、公司如何有效解决员工工作中存在的问题

在公司内部，我们采取了以下措施：

1、加强对员工的培训

我们需要针对每一个岗位进行培训，让员工更加熟悉业务流程和技能要求。通过这些培训，可以使员工更加理解公司所规定的各项业务流程和操作规范，从根本上减少失误的出现。

2、完善公司内部管理和审核制度

我们优化了票务系统，加强了审核制度，确保了票务等业务操作的正确性和规范性。经过一段时间的改进，我们的系统缺陷短时间内得到了显著减少。

3、完善工作安排和量化考核制度

为了消除员工工作繁忙所带来的问题，我们采取了分配更为合理的工作安排，并制定了相应的考核制度。对于表现出色的员工还可按期进行奖励，激励员工服务质量的提升。

四、结语

良好的企业形象和品牌形象是企业建立和发展的重要基础，票务工作在巩固这个基础上扮演了至关重要的角色。希望通过对员工出现失误的原因及解决方案，能够在公司和员工一起的努力下，减少失误带来的影响，在加强员工教育和管理和完善内部机制等方面取得更好的成效。