武汉公共交通票务管理中心详解

武汉公共交通票务管理中心（简称“票管中心”）成立于2006年，是武汉市政府授权武汉地铁集团有限公司（以下称“地铁集团”）负责运营的公共交通票务管理机构。作为武汉市公共交通行业的支柱单位，票管中心主要承担公共交通跨公司、跨模式、跨地区的票务管理和服务工作。

一、票务范围

票管中心所管理的公共交通票种繁多，涵盖轨道交通、城市公交、公共自行车、渡轮等多个模式。具体包括：武汉地铁运营的一号线至十七号线、阳逻、黄陂、荆州、宜昌等城际铁路、大巴山、潜龙、大丰、汉川、宜昌等长途客运、公交车、公共自行车、公共渡轮等。

二、票务服务

1.售票服务

票管中心为广大市民提供便捷的售票服务，目前可以实现机票、火车票、汽车票、景点门票等全方位的售票和代售服务。同时，在全市范围内各个地铁站设有自助售票机，为乘客提供24小时自助购票服务。

2.会员服务

为更好地满足市民出行需要，票管中心开展了“武汉市民卡”业务，可以向市民提供多项优惠服务。目前，在所有地铁站点和公交卡服务厅均可申请办理“武汉市民卡”。持卡人可以享受公共交通优惠、景点门票折扣、停车场无感支付等多项权益。

3.退票改签服务

为满足市民退票改签的需求，票管中心提供了售后服务，乘客可以通过地铁站点窗口或官方网站进行申请。目前，退票改签的规定如下：车票退票一次只能退一张，且退票须在发车时间前1小时内办理；车票改签时间应在原发车时间前至少2小时，一次改签只能改签一张票。

4.失物招领服务

为帮助市民寻找失物，票管中心为失主提供失物招领服务。如果您在地铁、公交或公共自行车上遗失物品，可以拨打票管中心服务热线进行查询；如遇到找到失主却无法联系到对方的情况，失物将送至所在辖区的公安局。

5.信息服务

票管中心提供了多种信息服务，包括乘车指南、站点查询、乘车报站、退票改签政策、天气预报等，均可以通过地铁集团官方网站、手机APP、微信公众号等多种渠道获取信息。

三、票务管理

1.综合分析管理

票管中心与地铁集团、公交集团、公共自行车运营公司等多家单位紧密配合，按照“统一规划、分步实施”的原则，对全市公共交通的票务管理标准、监管措施、协同服务等进行整体规划和综合分析，并及时出台规章制度，确保各类票务管理工作有序推进。

2.技术创新管理

票管中心注重技术创新，在售票系统、场站管理、信息服务等方面进行不断改进，为市民提供更好的票务管理服务。比如，针对乘客购票难的问题，票管中心启动了“移动支付购票”、“短信购票”等便民措施，为乘客提供了更多购票方式。

3.严格监管管理

票管中心建立了完整的票务监管体系，对售票窗口、自助售票机、车站人员等进行全面监管。对违规操作或者服务态度差的售票员或管理人员进行惩戒，保证广大市民的合法权益。

总之，武汉公共交通票务管理中心作为武汉市公共交通行业的重要支撑单位，不断努力提高服务质量，为市民提供更加便捷、高效的公共交通票务管理服务。