大邑快递员揭秘：行业标准、工作流程、热门问题详解

作为最近十年来崛起的快递行业，相信大家都不陌生。然而，每个人只看得到自己手中的单号，却很少有人了解整个行业的操作标准和流程。作为一名从业多年的大邑快递员，我想给大家揭秘这个行业的种种。

一、行业发展历程

快递，是指通过各种交通运输工具，运送物品的服务行业。快递行业在全球范围内发展迅速，特别是在中国，随着互联网的普及与电商的崛起，快递行业迎来了高速增长的时期。2019年，中国快递业务量达到了630亿件，增长8.4%。据预测，未来几年内，中国快递行业将继续保持高速增长。

二、行业标准

1.快递包装标准

快递包装的标准是指根据货品和运输方式要求，采取一定的包装方法和措施，完善包装材料的选用、包装形式的规范、包装组织的标准流程，保证所运输的物品不受损、不受污染、不伤人。对于不符合标准的快递包装，快递公司有权拒绝寄送。

2.货品报价标准

从业者会将快递的标准进行调整，从而将快递价格控制在一定范围内。货品报价标准通常根据商品的价值及其重量来决定，做出所有商品的标准等级形制，以便进行造价的分类管理。

3.快递安全标准

快递行业还要符合相关的安全标准，因为一些物品会对他人造成伤害，例如易燃易爆物品，危险化学品，这类快递会被禁止邮寄。

三、工作流程

1.快递接单

在现代化的快递行业中，快递员的接单已经率先采用了人工与自动化结合的方式。客户下单后可以通过快递社交平台或手机应用程序等交互式界面下单，系统会自动选择最佳的路线和最短的配送时间，超过配置单量的快递会通过算法优化被分配道现场快递员。

2.快递揽收

快递员在上门前将会通过系统标记好待取货地址，然后上门取货并确认客户的单据信息，将包裹放入快递盒装，生成快递单，并把快递运往快递中心或快递公司仓库。

3.货物仓储管理

仓储管理无疑是快递行业运营中极为重要的部分。它与发货、收货是相辅相成，若其出现问题，会对运营造成极大的影响。常规的仓库管理流程，除了质量检验与品质管理等环节外，还包括“入库、存储、保管、供应需求、备货出库和物流配送”等环节。

4.快递派送

快递派送是快递行业中最为重要的一个环节，它涉及到快递员的配送路线、配送时间和配送质量等重要环节，这决定着快递送达的效率和品质。

四、热门问题

1.全国快递存在性能和服务的不平衡问题

由于互联网发展快速，快递公司在竞争市场的压力下，采取了一些低成本的“捆绑销售”来留住用户，而这也导致服务质量的不均衡问题。

2.快递员工资低

正如网上流传的“加班成常态，休息成过去式”的黑色“快递员加班日志”一样，不少快递员都面临着工作超负荷、服务压力大和工资低等问题。但是，一些公司近年来已经开始提高快递员工资，使得该行业成为了一些劳动力的优选行业。

3.服务问题

快递街头的投诉代表着客户的情绪和期望。有些快递公司的服务质量不高，配送时间显著延迟往往会引起一些纷争。为了解决这些问题，一些快递公司发展了 “配送管家” 在快递员出现“非正常情况”时进行智能多捆绑处理的功能。

快递行业发展迅速，带动了快递人才的飞速招聘和技术的更新迭代，但这一行业的发展仍有一系列问题需要不断的展开探讨和解决。同时，作为普通的大众消费者，也要拥有一定的消费观念和责任意识，共同推动快递行业更加健康、持续的发展。