半天用|酒店必修常识，千万别被坑！

酒店这东西，从小到大我们常常接触，可真正了解它的人却不多。也许你经常去酒店开会、庆祝生日，或者出差住宿，但你真正了解酒店的各种服务、管家的工作、习俗、法律、安全、管理、形式术语等等内容吗？今天，我们就带你一起了解关于酒店的必修常识，让你在酒店住宿时不被坑！

1、酒店服务

酒店是以提供住宿和各种服务为一体的经营场所。作为酒店内最重要的部分，服务的质量越高即代表酒店档次越高。那么，酒店的服务类别有哪些呢？

（1）前台服务：包括酒店接待、客人导航、预定、入住、退房、行李寄存等。

注意事项：在办理入住手续时，要主动询问有关政策条款，了解前台服务内容，以便避免出现节假日加价、入住押金以及如何退房等问题。

（2）客房服务：包括翻床、打扫客房、提供洗衣、插座适配器、菜单、饮用水，及满足客人在客房内不同的要求，在此之上需要管家、服务人员或者房间服务呼叫中心协助解决。比如实施接机服务、叫车服务、翻译服务、代买票务服务、“忠诚会员计划”等等。

注意事项：客房内的用品有可能产生收费，浴巾换取等如果被污染可能产生费用。因此，使用客房内的物品，如台灯、金库、电视等都需要谨慎使用，以免遗忘多付费。

（3）餐饮服务：包括酒店早、中、晚餐、客房送餐、酒吧、茶室以及周边比较受欢迎的餐饮店等等。

注意事项：酒店内餐饮消费是最容易遗忘的部分，因为人们容易忽略小数目的计费，同时酒店内的服务费也是需要收取的。一些高档酒店在餐饮过程中推销、讲解等消息都需要注意确认的问题。

2、酒店常见术语

检查入住时我们常常会遇到各种奇怪的术语让人难以理解，下面列举一些酒店常见的术语：

（1）售出房间：指实际销售给客人的客房数；

（2）预定房间：指还未卖出，但已经被预留的客房数；

（3）空房：指旅行社或其他协议公司及自家员工等所占的房间数；

（4）订房条款：指客人所订房间的舱房区域、床型、人数、时间等事项；

（5）无烟客房：指所提供的烟雾和异味无法影响其他客人的客房；

（6）黑色名单：“黑名单”是指禁止进入酒店的名单，渎职或损害酒店名誉或利益、性侵犯等行为都可能在“黑名单”中。

3、酒店的安全管理

酒店是社会上公共场所之一，因此酒店安全保障问题，尤其对于旅客而言是最为重要的。那么，酒店安全管理需要注意哪些方面呢？

（1）首先，酒店应该安装最好的门禁控制系统，确保安全无误的进出酒店。

（2）其次应根据酒店不同的服务项目，在酒店特色的环境中设置季风、灭火、排烟、电气等方面的安全设备，开发安全保障意识，及时发现、处理和救助相关安全问题。

（3）酒店的安全管理除了加强门禁和使用一些安全设备，更重要的是建立消防制度、逃生通道、精神支持和紧急处置计划等等，酒店员工应具备各种意外、突发事件现场处置的应急能力，让客人在酒店内得到更多的安全感和帮助。

4、如何避免被酒店“坑”？

（1）提前查询酒店的套餐、房型、入住条款等信息，以免被加急款；

（2）房间内的电视、冰箱广告是可以忽略的，它们描绘的套餐并不一定实用；

（3）早餐价格和消费规定需要提前查询；

（4）如果不是特别有必要，建议不要入住酒店，这样可以避免大部分问题的发生；

（5）遇到酒店服务不良，不要对面临的尴尬心平气和地进行处理，毕竟这是我们可能遇到的酒店经历，要有心理准备。

感谢您耐心阅读本篇文章，希望您在今后的酒店入住过程中，能从本文中吸取到有益的信息，避免不必要的费用和偏差，同时保证更好的住宿体验！