铁路票务单位是指负责火车票的预售和售票、检票、退票、改签等相关工作的机构，通常隶属于铁路管理部门。其职责主要包括：安排列车的运行计划、编制车票销售方案、协调车站之间的货运和客运调运、保障运输安全等。下面将详细介绍铁路票务单位的相关知识。

一、历史沿革

早在清朝时期，中国就已经有了铁路票务单位。当时的铁路票务单位大多是由当地的商人或政府机构经营的，职责包括售票、检票、运输货物等。后来，随着铁路交通的不断发展，铁路票务单位也不断壮大。到了20世纪初，铁路票务已经成为交通运输业中不可或缺的一部分。如今，随着高铁的快速发展，铁路票务也在不断创新和完善，为旅客提供更加便捷快速的服务。

二、职责和作用

铁路票务单位的职责主要包括以下几个方面：

1. 车票预售和售票：铁路票务单位需要在车票销售期开始前，制定相应的销售方案，并向社会公布。在销售期内，需要通过销售窗口、电话预订等多种方式，为旅客提供售票服务。

2. 检票：铁路票务单位需要在车站安排专业人员进行检票，确保旅客持有效车票进入计划乘坐的车厢。在高铁时代，车站的检票已经由人工检票逐步转变为电子票据的刷卡检票。

3. 退票和改签：旅客如果需要退票或者改签，需要在指定的时间内携带有效身份证明和车票到车站的退票窗口或售票窗口办理。不同时间段、不同车型的退票和改签需求，都需要及时地响应和为旅客提供解决方案。

4. 运输货物：铁路票务单位还需要对货物的运输进行管理和调度，在车站推广货运的方式，并为商家提供最优惠的服务和价格。

三、票务的创新

随着信息技术的飞速发展，铁路票务也在不断创新和完善。以下是目前票务创新的主要形式：

1. 电子客票：电子客票是相对于传统纸质车票而言的，通过电子设备对乘客购票、检票、停车、签到等环节进行全流程管理。

2. 手机购票：通过铁路官方APP，旅客可以直接查询车次、票价、余票等信息，并购买车票。优点是旅客不必到车站排队购票，便捷快速。

3. 火车票代售点：火车票代售点是对旅客出行的一个方便之举，可在离家较远的地方提前代售车票，以避免因到车站决定购票而耽误时间等情况。

4. 火车站自助售票机：自助售票机可以为一些急于出行的旅客提供快速的购票服务。自助售票机在火车站大厅、候车室等场地都有设置，减少了排队时间和人员的流动。

四、目前存在的问题

虽然铁路票务单位已经不断地创新和发展，但仍然存在一些问题：

1. 票源紧张：因为旅游旺季和节假日的原因，火车票的售罄情况时常出现。

2. 票价过高：虽然铁路票务部门已经出台了许多的措施来降低票价，但仍有不少旅客抱怨票价过高。

3. 没有成为“智能铁路”：虽然铁路票务单位已经开始向着电子化、智能化方向发展，但还没有实现智能化铁路体系，需要进一步的技术创新和改进。

以上，就是关于铁路票务单位的一些相关知识。铁路票务单位作为铁路管理中的一个重要组成部分，在未来也将继续不断发展和创新，为广大旅客提供更加便捷、快速的服务。