绝味鸭脖广告事件详解：品牌危机与危机应对

近日，绝味鸭脖因其广告片中插入恶意消费的字幕而引起公众广泛关注，该事件也成为了一次广告界的品牌危机案例。以下将从事件始末、社会反响、品牌损失以及应对措施等方面，详细解析这一事件。

事件始末

2020年4月27日，绝味鸭脖发布了一支以“吃鸭脖，老婆往家跑；不吃鸭脖，老婆跑得慢”为主题的短视频广告，视频中还加入了恶意消费的字幕，引起了公众不满和抨击。绝味鸭脖随后发布了道歉声明并删除了相关广告，但仍然受到了广泛的谴责和批评。

社会反响

事件发生后，公众对绝味鸭脖的态度分为两派：一方认为“恶意消费”的字幕对女性造成了侮辱和伤害，是侮辱女性和破坏家庭的恶意广告；而另一方则认为这只是一句玩笑话，不应当太过敏感。

不论是哪一方，都对绝味鸭脖的品牌形象产生了很大的负面影响。除了让消费者对品牌产生厌恶，一些绝味鸭脖的合作伙伴和代言人也纷纷撇清与该品牌的关系。例如，绝味鸭脖在星期六联播的《欢乐喜剧人》遭到抵制，参演嘉宾纷纷抵制该品牌。

品牌损失

绝味鸭脖事件的不良影响不仅限于品牌形象的损失，还包括了销售下滑、股价下跌和司法风险等。首先，该事件造成了绝味鸭脖销售的下滑，部分消费者表示对该品牌产生了负面印象，无法再购买产品。其次，绝味鸭脖股价也因此事件下跌了11.34％，给企业带来了经济损失。此外，恶意广告涉及到了女性权益和家庭伦理等敏感话题，如不及时采取措施防范诉讼风险，将会面临代价高昂的法律风险。

应对措施

在面对品牌危机，及时采取措施是非常重要的。绝味鸭脖在事件发生后，取得了一些积极的成效。首先，绝味鸭脖及时发布了道歉声明，表现出了对事件的重视，向公众道歉并表示将会对广告制作流程进行重新审查，确保不会再发生此类事件。其次，该品牌加大了宣传力度，通过向消费者投放营销广告，恢复其在消费者心中的信誉度。最后，绝味鸭脖加强了管理体系建设，增加管理人员的聘用和对员工的培训，加强了管理的规范性和效率。

在品牌危机面前，企业应当怎么做？简单总结起来，一是及时应对，动态跟进品牌危机，根据事件发展调整危机处理策略。二是保持沉稳，展现出对事件的关注和积极应对的态度。三是抓住重点，将危机处理工作放在核心位置上，遵循顺序、重点、分步走的原则。通过有效的危机应对措施，有利于缓解危机带来的负面影响，保护企业品牌，维护消费者信任，恢复正确形象。

小结

从绝味鸭脖事件的解析中，我们可以看出，在新媒体时代中，所有企业和品牌面临的危机随时会爆发，充分认识和了解如何应对这种危机，不仅是提升品牌口碑和知名度的关键，也是企业长期发展的关键。因此，企业应该增强危机意识和应对能力，制定完善的危机应对计划，及时发现突发事件，加强舆情监控，提升危机处理的能力和效率，有效保护企业形象和利益。