王秋颖独家解读：万科物业是如何成为中国物业管理行业的领军企业？

万科物业是中国领先的物业管理企业之一，成立于2006年，隶属于中国房地产巨擘——万科集团。公司以建设“卓越生活、良好服务”的品牌形象为宗旨，致力于提供高品质、专业化、差异化的物业服务。如今，万科物业已经成为了中国物业管理行业的领军企业，拥有百余个分支机构和数十万套物业服务面积，服务涵盖居住、商业、写字楼等多个领域。

一、万科物业的发展历程

2006年，万科物业成立并于同年启动“高端物业服务”策略。早期是以高品质、专业化的物业服务为主导，推出了“万管家”、“智能化系统”等互联网+智能化物业服务模式，为业主提供一站式的物业管理服务。

2008年，万科物业推出“e家平台”，实现住宅和写字楼物业服务的互通互联。随后，公司在深入研究业主需求的基础上，逐步推出了“健康生活”、“温馨家庭”、“智能生活”等多维度服务。其中，“健康生活”服务包括健康检查、体能训练等，致力于提升业主的身心健康水平，“温馨家庭”服务包含家居清洁、保姆服务等，让业主体验真正的品质生活，“智能生活”服务包括智能家居、智慧社区等，推动物业服务向数字化和智能化方向发展。

2011年，万科物业推出了“万倍计划”，旨在整合社会资源，为业主提供更多更好的物业服务，同时也为城市的发展提供持续的动力。2015年，万科物业在广东省推广“万科·物联网”，打造了物业引领的智慧社区，包括物联设备、人脸识别等技术应用，提升业主的生活品质和安全系数，实现了物业服务的升级。

到了2018年，万科物业在快速扩张的同时，更加注重品质提升和客户满意度，努力做到科技和服务并重，创新物业管理业务模式，以优异的表现成为了中国物业管理领域的佼佼者。

二、万科物业的服务模式

通过“全方位、高品质、个性化”的服务理念，万科物业建立了完善的物业管理服务模式，包括基础服务、附加服务、综合服务等多种形式的服务。其中，基础服务涵盖物业管理、保安服务、清洁服务等，此外还增设了附加服务，如家政服务、维修服务、租赁服务等，帮助业主实现更高品质的生活。公司还将服务流程信息化，快速响应业主需求，提高沟通效率，探索“个性化”服务的现代化形态。

互联网成为万科物业服务的重要手段。公司采用先进的信息技术，构建“e家平台”和“万管家”两大互联网模式，提供高效、便捷的物业管理服务。业主可以随时通过APP等方式获取物业服务信息，进行在线支付等操作，提高了服务的时效性和便利度。此外，万科物业还推出了智能化设备、智能投影、环保设施等高科技配套设施，实现物业服务的科技化和个性化。

三、万科物业的发展纪实

对于万科物业的发展纪实，尽管公司在短短十多年的时间里取得了相当成就，但也面临着诸多挑战和难点。其中，物业服务质量的波动、物业员工素质的提升、智慧社区建设等方面是需要不断探索和创新的领域。在这些领域中，万科物业在不断加强内部管理和外部沟通的基础上，深化与客户之间的互动，推广经验分享、知识培训等形式，引智引才，以提供更优质的服务为己任。

未来，万科物业将继续保持创新和开放的态度，与时俱进，不断推进品牌转型和业务拓展，为打造领军物业服务企业而努力奋斗。对于中国的物业管理产业而言，这无疑是一件值得期待的好事情。