同程旅游退票是指旅游者在预定旅游产品后，因某种原因需要取消订单并申请退款的过程。同程旅游面向广大旅游者提供了方便快捷的退票服务，帮助旅游者在无法完成旅游计划的情况下，尽可能地减少经济损失。以下是同程旅游怎么退票客服的相关信息。

一、退票政策

同程旅游退票政策是根据旅游产品的不同，采用不同的标准进行处理的。一般而言，旅游产品分为跟团游、自由行、机票酒店、门票等几大类。在退票方面，跟团游和自由行的退款标准一般以出发日期为起点，确定不同期限的退款比例；机票、酒店和门票的退款则会根据退票的时间、票价和退票规则等综合因素做出处理。

跟团游：此类产品的退款比例一般在出发前7天至出发当天之间退款比例为50%-90%不等，出发当天取消不予退款。

自由行：此类产品通常在出发前48小时或72小时或30天或更长的时间内取消订单可获得部分或全额退款，具体情况以产品页面退改条款为准。

机票：此类产品退票一般需要支付航空公司收取的退票费和同程旅游收取的退票服务费，退款金额以扣除费用后的机票票款为准。

酒店：此类产品退款一般需要支付酒店收取的退房费和同程旅游收取的退房服务费，退款金额以扣除费用后的订单金额为准。

门票：此类产品退票一般需要支付门票供应商收取的退票费和同程旅游收取的退票服务费，退款金额以扣除费用后的门票票款为准。

二、如何申请退票

同程旅游为旅游者提供了线上和线下两种方式进行退票的服务。

线上退票：旅游者登录同程旅游网站或APP，在“订单管理”中找到需要退票的订单，在进行退票申请之前需仔细阅读退票相关规定和产品的退改条款，填写退票申请信息，提交相关证明文件，经同程客服审核后，即可完成退票申请。

线下退票：旅游者可直接联系同程旅游的客服电话进行退票申请。在申请之前，需告知客服处理这样的事项，同时按照客服指导提供所需的订单和个人信息和退票原因等，完整告知退票的信息，并通过指定方式提供订单内提供的有效证明文件。如果申请审核通过，同程旅游将在规定时间内进行退款操作。

三、退款时间

同程旅游规定，退款时间一般以申请退票信息审核通过之后，按照产品退改规定进行退款，款项将原路退回到旅游者指定账户内。不同的退款方式和支付机构会影响到退票时间的长短。

跟团游：经审核后退款大致需要1-10个工作日。

自由行：经审核后退款大致需要7-15个工作日。

机票：机票的退款需要按照不同的航司和支付方式进行处理，一般需要7-15个工作日左右；

酒店：经审核后退款大致需要3-7个工作日。

门票：经审核后退款大致需要3-5个工作日左右。

四、退款方式

同程旅游为旅游者提供了多种退款方式，旅游者可根据个人需要选择适合自己的方式进行退款。

原路退款：将退款原路退回到旅游者的支付账户中，如需修改收款账户信息，需要在申请退票前提前告知客服进行处理。

同程钱包退款：退款款项可直接转到同程钱包中，用于同程旅游旅行、机票、酒店等消费。

银行卡退款：需要提供合法有效的银行卡信息，退款成功后在银行账户的收款记录中可查看到退款信息。

五、注意事项

1. 退票申请必须在规定时间内提交，逾期申请将不予受理。

2. 申请退票时需提供合法有效的退票证明文件和退票手续费用，否则无法办理退票。

3. 退票申请需要仔细阅读退票条款和规定，如有疑问可咨询同程旅游的客服人员。

4. 提交退票申请后，需耐心等待审核处理，如需咨询退款进度等问题，可通过同程旅游的客服电话进行咨询。

5. 退票申请处理时间一般需要3-15个工作日左右，具体时间以同程旅游客服的通知为准。

六、总结

同程旅游是一家专业的在线旅游平台，对于旅游者取消行程需求提供了便利快捷的退票服务。旅游者只需仔细阅读退票规定和条款，按照要求提交相应证明文件和手续费用，可在规定时间内完成退票申请，实现快速退款。同时，在进行退票时，旅游者需要了解不同产品的退票政策和处理方式，以便做出更为明智的退票决策。