【探究酒店无烟房】

酒店无烟房是指不允许吸烟的客房，这种房间的设立是为了满足不同人群对健康、环保的要求。从20世纪80年代开始，全球各地陆续兴建了无烟酒店。在中国，无烟酒店也逐渐成为市场主流，得到越来越多的消费者认可。本文将重点从以下几个方面解析酒店无烟房的定义、意义、标准、管理和面临的问题等。

一、定义

酒店无烟房，顾名思义是禁止吸烟的客房。不过，这并不仅仅是简单的禁烟。酒店无烟房应该具备以下几个方面的特点：

1. 关键是室内不允许吸烟。不论室内有没有安装吸烟设施，都不能吸烟；

2. 客房内的枕头、毛巾、床单、洗发水等日用品应该是低挥发性、无异味的；

3. 客房的空气应该新鲜、清洁、良好的通风系统，保证空气质量。

二、意义

酒店无烟房的推出，是为了满足消费者对环境、健康与生活品质的追求。

1. 保护健康：据世界卫生组织（WHO）统计，吸烟每年导致80万人未满65岁的早逝。酒店无烟房的设立，能够让顾客不受烟草环境的影响，更好地呵护自己的身体健康；

2. 保证环保：近年来，全球各国制定的环保政策越来越严格，酒店无烟房也正是因此而兴起。它能够降低室内空气中有害物质的浓度，从而减少二手烟的传播；

3. 提升客户体验：环境质量是衡量酒店服务质量的重要标准之一。酒店无烟房作为高品质服务的象征，将会提高酒店的美誉度和顾客的满意度，增加顾客的回头率和口碑推荐度。

三、标准

酒店无烟标准是指酒店施行的无烟政策规范。要达到无烟的评定标准，应具备以下条件：

1. 认真执行吸烟管理制度，把禁烟的要求写入客房规章制度，并在离岗人员的要求进行全面检查；

2. 取消对客房的吸烟收费，为客人提供免费的多种型号的无烟器具来满足客人个性化的需求；

3. 对于未遵守禁烟规定的顾客，采取相应的处理措施；

4. 对于房屋内外进行杂物清理处理，使用符合健康环保的物品。

四、管理

酒店无烟房的管理不仅涉及财产保险、消毒清洗等方面，更重要的是要严格执行房间内的禁烟规定，同时加强宣传，提高顾客禁烟意识。

1. 酒店应在大厅、走廊、楼层等重点场所张贴“无烟酒店”标志，提醒顾客和员工；

2. 酒店可利用电视、广播、阅读室、易拉宝等多种方式，向顾客发放禁烟宣传资料；

3. 酒店还可以给离散房的客人送上小礼品，以获得客人的信任和赞赏；

4. 酒店应该制定相应的技术救援计划和预案，避免因客人使用电子烟等电气设备所产生事故。

五、问题

由于酒店无烟房的推广时间还比较短，同时消费者的守法意识较弱，管理中还可能面临以下问题：

1. 集中供暖系统导致的二手烟问题，特别是在冬季时，无法有效控制；

2. 由于无烟酒店的投资成本较高，一些经济不充裕的酒店为降低成本可能会放松内部的无烟房管理；

3. 由于烟草控制成本较高，禁烟之后一些消费者的敏感性增加，可能会认为酒店的价格不划算，而导致酒店的业绩有所下降。

综上所述，酒店无烟房作为一种新的服务标准，无疑具有广阔的市场潜力和深远的社会意义。但是，只有在全社会的共同努力下，严格执行禁烟规定，才能实现这个目标。未来的发展主题是以“康健研发”为基础，以人类健康为主旨，打造绿色环保、健康服务的酒店文化。